Fragen & Antworten rund um muesli+more
Fragen und Antworten rund um den eigenen Bio-Müslimix – Deine eigene Nuss- oder
Fruchtmischung und das Online-Bestellen findest Du hier in den FAQ. Wenn Deine Frage
nicht beantwortet ist, schreib uns Dein Anliegen. Wir versuchen sie so schnell wie
möglich zu beantworten.
Schreib muesli+more Deine Frage…
Wissenswertes zu uns und unseren Produkten
Was steckt hinter diesen Bezeichnungen?
muesli-mixer
Im muesli-mixer kannst Du Deine eigene Müslimischung aus fast 90 ausgewählten
Bio-Zutaten nach Deiner Vorstellung zusammenstellen. Dabei helfen Dir unsere 5 Kategorien
Müslibasis, Basis verfeinern, Nüsse & Kerne, Trockenfrüchte sowie Candies.
à la carte
Unter à la carte findest Du unsere vorgemischten Fertigmüslis wie z.B. verschiedene
Fruchtmüslis oder Schokomüslis.
more-mix
Du bist eher ein Knabber-Junkie. Dann bist Du unter more-mix genau richtig.
Hier kannst Du Dir Deinen persönlichen Knabbermix, in den Größen 200g oder 400g,
aus gesunden Nüssen, Kernen und leckeren Trockenfrüchten in bester Bioqualität individuell
zusammenmischen.
+more
Unser Bio-Shop +more bietet kulinarische Produkte des Alltags. Hier findest
Du gesunde Hülsenfrüchte, ausgesuchte Weine, hochwertige Öle, Pasta- und Reissorten,
aber auch Bio-Babynahrung und vieles mehr - schau mal rein.
Verwendet Ihr ausschließlich Bio-Produkte?
Ja, alle Produkte auf muesliandmore.com stammen ausschließlich aus kontrolliert
biologischem Anbau und sind bio-zertifiziert! Um diese Tatsache für Euch noch kenntlicher
zu machen, sind alle Produkte auf unserer Seite mit einem Bio-Siegel versehen. Wir,
SA & SA Handels UG (haftungsbeschränkt) bzw. www.muesliandmore.com, sind von der
Öko-Kontrollstelle DE-060 zertifiziert und berechtigt das Bio-Siegel zu führen.
Wie lange sind die selbst gemischten Müsli-, Frucht- und Nuss-Mischungen haltbar?
Das hängt von den ausgewählten Zutaten ab. Die Mindesthaltbarkeitsdauer der Einzelzutaten
variiert zwischen 4 und 12 Monaten.
Was für Verpackungen verwendet ihr?
Auch bei der Verpackung unserer individuellen Müslimischungen, Fertigmüslis sowie
Nuss- oder Trockenfrucht-Mischung machen wir keine Kompromisse. Wir verwenden umweltfreundliche
und kompostierbare Bio-Verpackungen. Das verwendete Papier wird aus nachhaltigem
Holzanbau hergestellt und ist Aromen- und Fett-beständig. Du kannst es problemlos
in der Küche weiterverwenden oder ohne Bedenken entsorgen.
Habt ihr allergieauslösende Produkte?
Grundsätzlich achten wir darauf, dass wir Waren beziehen, bei denen keine Spuren
von Allergenen vorhanden sind. Jedoch können wir nicht garantieren, dass unsere
Produkte Spuren von Sesam, Nüssen, Milcheiweiß, Gluten und Soja enthalten. Bei Verdacht
auf eine Allergie solltest Du auf jeden Fall einen Arzt aufsuchen.
Wie kann ich meiner Kreation (Müsli-, Nuss- oder Trockenfrucht) einen Namen geben?
Nach dem Du Deine Mischung zusammengestellt und bestätigt hast, landest Du automatisch
in der Übersicht myMix. Hier kannst Du Deiner Kreation einen eigenen Namen
geben kannst. Du hast dafür 25 Zeichen zur Verfügung. Wir übernehmen diesen Mix-Namen
und drucken es auf die Verpackung.
Wie kann ich etwas auf die Pinnwand posten?
Willst Du Deine persönliche Kreation mit anderen teilen, dann wähle die Option Poste
Deine Kreation! Du findest diese Option unter der Müsli, Frucht oder Nuss
Kreation in Deinem Warenkorb im Bestellprozess. Nach dem Du die Bestellung abgeschlossen
hast, wird Deine Kreation auf der muesli+more Pinnwand verewigt.
Habt ihr spezielle Programme für Firmen oder Events?
Wir sind immer offen für eine Zusammenarbeit. Kontaktiere uns einfach mit Deinen
Vorstellungen:
info@muesliandmore.com.
Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?
Die Registrierung hat überzeugende Vorteile:
- Während des Bestellvorgangs werden Deine Kundendaten bereits vorausgefüllt. (erspart
Dir Tipparbeit bei weiteren Einkäufen)
- Nach der ersten registrierten Bestellung, wirst Du für die Zahlungsmethode Bankeinzug
freigeschalten. Entscheidest Du Dich für die Option Zahlung per Bankeinzug, erhältst
Du einen Sofort-Rabatt von 1,5 % auf Deinen Warenkorbwert! Und Deine Bestellung
kann von uns sofort bearbeitet und verschickt werden.
- Du kannst den Status Deiner aktuellen Bestellung in Deinem Benutzerkonto verfolgen
und hast zudem einen Überblick über Deine komplette Bestellhistorie.
- Du hast eine Übersicht über Deine selbst-gemischten Müsli-, Frucht- und Nussmischungen
und kannst mit wenigen Klicks einfach nachbestellen.
- Du kannst Deine Freunde einladen und davon profitieren. Beim ersten Einkauf jedes
von Dir neu eingeladenen Mitglieds erhältst Du eine 2 € Gutschrift auf Dein Guthabenkonto
und kannst es gleich bei Deiner nächsten Bestellung einlösen.
- Du kannst weitere Rechnungs- und Lieferadressen hinzufügen, bspw. Deine Büro-Anschrift
als Standardlieferadresse festlegen.
Wissenswertes zu Deiner Bestellung
Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?
In der Regel versenden wir Dein Paket innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang.
Die Zustelldauer innerhalb Deutschlands beträgt im Normalfall 1-2 Werktage. Aber
dann sollte Deine Bestellung bei Dir auf dem Tisch stehen.
Falls Du jedoch die Zahlungsmethode Vorkasse ausgewählt hast, kann der tatsächliche
Zahlungseingang bei uns etwas länger (1-3 Tage) dauern.
Wie kann ich meine eigene Müsli-, Frucht- oder Nuss-Kreation nachbestellen?
Registrierte Kunden können unter Meine Kreationen in Ihrem Benutzerkonto
schnell und bequem nachbestellen. Selbstverständlich kannst Du deine bisherigen
Mischungen vor einer Nachbestellung anpassen.
Die Ware fehlt, was ist passiert?
In seltenen Fällen kann es passieren, dasss zum Bestellzeitpunkt die Ware/einzelne
Zutat im System noch als lieferbar angezeigt wurde, wir jedoch dann bei der Zusammenstellung
Deines Paketes vor einem leeren Regal stehen.
Wenn die Ware oder Zutat kurzfristig nicht mehr vorrätig ist, informieren wir Dich
sofort per Email. Das Nachbestellen bei unseren Großhändlern kann, bei vorausgesetzter
Verfügbarkeit, 4-6 Werktage dauern. Wenn Du nicht so lange warten möchtest und auf
dieses Produkt vorerst verzichten kannst, würden wir Dir die fehlende Ware/Zutat
auf Dein Kundenkonto gutschreiben. Sollten wir jedoch vergessen haben, eine Ware
oder Zutat mit einzupacken, so möchten wir uns vorab schon einmal entschuldigen
und würden wir Dich bitten uns zu kontaktieren kundenservice@muesliandmore.com.
Falls Du größere Bestellungen in Auftrag gegeben hast, kann es auch vorkommen, dass
mehrere Pakete verschickt werden.
Wie hoch sind die Versandkosten für Deutschland?
Die Versandkosten bei Müsli, Nuss- und Fruchtmischungen (muesli-mixer, à a
carte und more-mix) innerhalb Deutschlands betragen bis zu einem
Bestellwert von 40 € immer 3,90 €. Ab einem Bestellwert von 40 € liefern wir Deine
Müsli-, Nuss- oder Fruchtmischung versandkostenfrei.
Bei +more-Produkten betragen die Versandkosten 5,90 € bis zu einem Bestellgewicht
von 10 kg. Ab einem Bestellgewicht von 10 kg erhöhen sich die Versandkosten auf
11,90 €. Und liegt der Bestellwert über 75 € liefern wir innerhalb Deutschlands
versandkostenfrei
Bei gleichzeitiger Bestellung einer Mischung und +more-Produkten gelten die
Versandkosten von den +more-Produkten.
Könnt ihr auch eine Packstation senden? Was muss ich tun?
Ja, das können wir natürlich. Aber bitte beachte, dass Du seitens DHL für diese
Option registriert sein musst.
Wenn Du Dich für eine Lieferung an eine Packstation entschieden hast, dann verwende
bitte die Daten der Packstation als Lieferadresse.
Jedoch kann nicht jede Bestellung an eine Packstation gesendet werden. Sendungen
mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x
35 x 35 cm sind für den Empfang über Packstation geeignet. Ist das Paket zu groß
oder die ausgewählte Packstation überfüllt, wird Dein Paket an eine Postfiliale
umgeleitet. In diesem Fall informiert Dich die Deutsche Post.
Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?
Ja, aber momentan ist es leider nur in München möglich. Wenn Du in der Nähe wohnst
und die Versandkosten sparen möchtest, kannst Du Deine Bestellung bei uns in der
Anzinger Straße 24, in 81671 München abholen. Wähle dazu unter Lieferoptionen Selbstabholen
in München aus. Sobald Deine Bestellung zur Abholung bereit ist, erhältst
Du eine Email von uns.
Ganz wichtig: Bitte immer die Email-Benachrichtigung abwarten!
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, das machen wir. Für Österreich liegen die Versandkosten bei 8,90 € bis zu einem
Bestellgewicht von 2 kg. Ab einem Bestellgewicht von 2 bis 10 kg betragen die Versandkosten
18,90 €. Ab 10 kg liegen die Versandkosten bei 22,90 €. Wir liefern ebenfalls an
EU- und Nicht EU Länder. Schreibe uns hierzu am besten per Email an anfrage@muesliandmore.com.
Bitte beachte jedoch, dass in manchen Ländern Zollgebühren anfallen können. Bei
Fragen zur Höhe der Gebühren wende Dich bitte an das zuständige Zollamt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Zahlung per Vorkasse:
Nach Bestellabschluss erhältst Du eine Auftragsbestätigungs-Email mit Rechnung und
unseren Kontodaten. Hierzu musst du aber unter Verwendungszweck unbedingt die Rechnungsnummer
angeben, da wir sonst Deine Zahlung nicht zuordnen können.
Nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto, versenden wir die Ware.
Unsere Bankverbindung:
HypoVereinsbank
BLZ: 70020270
Konto-Nr.: 10078052
BIC: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE27700202700010078052
Zahlung per Bankeinzug:
Dieser ist nur registrierten Kunden vorbehalten, die mindestens einmal bei uns bestellt
haben.
Zahlung per PayPal
Zahlung per sofortüberweisung.de
Zahlung per Guthabenkonto (jemand hat Dir einen Gutschein geschenkt)
Ich kann per Bankeinzug nicht zahlen? Warum?
Wir bieten den Bankeinzug als Zahlungsmöglichkeit an, jedoch ist dieser nur registrierten
Kunden vorbehalten, die mindestens einmal bei uns bestellt haben. Der Bankeinzug
wird automatisch freigeschalten und du hast die Möglichkeit in deinem Benutzerkonto
unter Meine Daten Deine Bankdaten als Zahlungsart festzulegen.
Wissenswertes zu Gutscheinen
Wie bestelle ich einen Gutschein?
Gehe bitte auf unsere
gutscheine-Seite einen beliebigen
Betrag zwischen 5 € und 500 € für den Gutschein aus. Danach entscheidest Du an wen
der Gutschein versendet werden soll, entweder per Email an Dich oder eine andere
Emailadresse.
Jetzt kannst Du den Gutschein entweder in den Warenkorb legen und gemütlich weiter
einkaufen. Oder du klickst auf
Bestellen und landest gleich im Warenkorb.
Nach dem Zahlungseingang wird der Gutscheincode generiert und als PDF an die gewünschte
Emailadresse versendet.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Das Einlösen des Gutscheincodes benötigt eine Registrierung auf muesliandmore.com.
Melde Dich bitte zunächst über myAccount ein. Hast Du bisher kein Benutzerkonto,
dann melde Dich bei muesli+more zuerst neu an.
Nach der Anmeldung befindest Du Dich in myAccount. Auf der Auswahlseite Mein
Guthabenkonto kannst Du den Gutscheincode in dem vorgesehenen Eingabefeld
eingeben und auf Dein Guthabenkonto laden.
Dein Guthaben kannst Du nun bequem als Zahlungsoption im Bestellprozess auswählen.
Das Restguthaben wird weiterhin auf Deinem Guthabenkonto gespeichert und kann bei
weiteren Einkäufen eingesetzt werden. Dein aktueller Kontostand ist jederzeit über
Dein Benutzerkonto einsehbar.
Der Gutschein kann selbstverständlich auch erst im Bestellprozess eingelöst werden.
Das Restguthaben wird auf das Guthabenkonto transferiert und steht für weitere Einkäufe
zur Verfügung – was eine Anmeldung voraussetzt.
Ich möchte einen Gutschein verschenken? Geht das?
Ja, klar! Den gewünschten Gutscheinbetrags eingeben und die Option per Email an beschenkte
Person(en) auswählen. Beim Eingabefeld Email trägst Du nun die Email-Adresse
des Beschenkten ein. Falls Du eine Kopie möchtest, setze das Häkchen bei Kopie an
mich. Und was wäre ein Geschenk ohne einen persönlichen Gruß? Das Textfeld
Deine Grüße steht Dir für ein paar persönliche Worte zur Verfügung.
Kann ich mehrere Gutscheine auf einmal bestellen?
Natürlich kannst Du mehrere Gutscheine auf einmal bestellen. Aber bevor es mit der
Tipparbeit ausufert, kannst du Dich auch gerne direkt an uns wenden! Schreib uns
hierzu per Email an
gutscheine@muesliandmore.com!
Mein Gutschein wird vom System nicht akzeptiert. Was kann ich tun?
Dies kann verschiedene Gründe haben. Die häufigste Ursache ist ein Buchstaben- oder
Zahlendreher. Die sicherste Methode ist den Gutscheincode zu kopieren und in das
Eingabefeld einzusetzen.
Prüf auch bitte, ob Dein Gutschein eventuell abgelaufen ist.
Oder möglicherweise wurde Dein Gutschein bereits auf Dein Guthabenkonto gutgeschrieben.
Melde Dich bitte über
myAccount an und überprüfe, ob der Gutscheinbetrag
unter
Mein Guthaben erscheint.
Du hast noch Fragen? Kontaktiere uns über
kundenservice@muesliandmore.com oder auch gerne telefonisch* unter 089 /
8567 88 84 von Montag bis Freitag (*14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen
Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.)