Fragen & Antworten rund um muesli+more



Fragen und Antworten rund um den eigenen Bio-Müslimix – Deine eigene Nuss- oder Fruchtmischung und das Online-Bestellen findest Du hier in den FAQ. Wenn Deine Frage nicht beantwortet ist, schreib uns Dein Anliegen. Wir versuchen sie so schnell wie möglich zu beantworten.
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Wissenswertes zu uns und unseren Produkten
Was steckt hinter diesen Bezeichnungen?
muesli-mixer
Im muesli-mixer kannst Du Deine eigene Müslimischung aus fast 90 ausgewählten Bio-Zutaten nach Deiner Vorstellung zusammenstellen. Dabei helfen Dir unsere 5 Kategorien Müslibasis, Basis verfeinern, Nüsse & Kerne, Trockenfrüchte sowie Candies.
à la carte
Unter à la carte findest Du unsere vorgemischten Fertigmüslis wie z.B. verschiedene Fruchtmüslis oder Schokomüslis.
more-mix
Du bist eher ein Knabber-Junkie. Dann bist Du unter more-mix genau richtig. Hier kannst Du Dir Deinen persönlichen Knabbermix, in den Größen 200g oder 400g, aus gesunden Nüssen, Kernen und leckeren Trockenfrüchten in bester Bioqualität individuell zusammenmischen.
+more
Unser Bio-Shop +more bietet kulinarische Produkte des Alltags. Hier findest Du gesunde Hülsenfrüchte, ausgesuchte Weine, hochwertige Öle, Pasta- und Reissorten, aber auch Bio-Babynahrung und vieles mehr - schau mal rein.
Verwendet Ihr ausschließlich Bio-Produkte?
Ja, alle Produkte auf muesliandmore.com stammen ausschließlich aus kontrolliert biologischem Anbau und sind bio-zertifiziert! Um diese Tatsache für Euch noch kenntlicher zu machen, sind alle Produkte auf unserer Seite mit einem Bio-Siegel versehen. Wir, SA & SA Handels UG (haftungsbeschränkt) bzw. www.muesliandmore.com, sind von der Öko-Kontrollstelle DE-060 zertifiziert und berechtigt das Bio-Siegel zu führen.
Wie lange sind die selbst gemischten Müsli-, Frucht- und Nuss-Mischungen haltbar?
Das hängt von den ausgewählten Zutaten ab. Die Mindesthaltbarkeitsdauer der Einzelzutaten variiert zwischen 4 und 12 Monaten.
Was für Verpackungen verwendet ihr?
Auch bei der Verpackung unserer individuellen Müslimischungen, Fertigmüslis sowie Nuss- oder Trockenfrucht-Mischung machen wir keine Kompromisse. Wir verwenden umweltfreundliche und kompostierbare Bio-Verpackungen. Das verwendete Papier wird aus nachhaltigem Holzanbau hergestellt und ist Aromen- und Fett-beständig. Du kannst es problemlos in der Küche weiterverwenden oder ohne Bedenken entsorgen.
Habt ihr allergieauslösende Produkte?
Grundsätzlich achten wir darauf, dass wir Waren beziehen, bei denen keine Spuren von Allergenen vorhanden sind. Jedoch können wir nicht garantieren, dass unsere Produkte Spuren von Sesam, Nüssen, Milcheiweiß, Gluten und Soja enthalten. Bei Verdacht auf eine Allergie solltest Du auf jeden Fall einen Arzt aufsuchen.
Wie kann ich meiner Kreation (Müsli-, Nuss- oder Trockenfrucht) einen Namen geben?
Nach dem Du Deine Mischung zusammengestellt und bestätigt hast, landest Du automatisch in der Übersicht myMix. Hier kannst Du Deiner Kreation einen eigenen Namen geben kannst. Du hast dafür 25 Zeichen zur Verfügung. Wir übernehmen diesen Mix-Namen und drucken es auf die Verpackung.
Wie kann ich etwas auf die Pinnwand posten?
Willst Du Deine persönliche Kreation mit anderen teilen, dann wähle die Option Poste Deine Kreation! Du findest diese Option unter der Müsli, Frucht oder Nuss Kreation in Deinem Warenkorb im Bestellprozess. Nach dem Du die Bestellung abgeschlossen hast, wird Deine Kreation auf der muesli+more Pinnwand verewigt.
Habt ihr spezielle Programme für Firmen oder Events?
Wir sind immer offen für eine Zusammenarbeit. Kontaktiere uns einfach mit Deinen Vorstellungen: info@muesliandmore.com.
Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?
Die Registrierung hat überzeugende Vorteile:
  1. Während des Bestellvorgangs werden Deine Kundendaten bereits vorausgefüllt. (erspart Dir Tipparbeit bei weiteren Einkäufen)
  2. Nach der ersten registrierten Bestellung, wirst Du für die Zahlungsmethode Bankeinzug freigeschalten. Entscheidest Du Dich für die Option Zahlung per Bankeinzug, erhältst Du einen Sofort-Rabatt von 1,5 % auf Deinen Warenkorbwert! Und Deine Bestellung kann von uns sofort bearbeitet und verschickt werden.
  3. Du kannst den Status Deiner aktuellen Bestellung in Deinem Benutzerkonto verfolgen und hast zudem einen Überblick über Deine komplette Bestellhistorie.
  4. Du hast eine Übersicht über Deine selbst-gemischten Müsli-, Frucht- und Nussmischungen und kannst mit wenigen Klicks einfach nachbestellen.
  5. Du kannst Deine Freunde einladen und davon profitieren. Beim ersten Einkauf jedes von Dir neu eingeladenen Mitglieds erhältst Du eine 2 € Gutschrift auf Dein Guthabenkonto und kannst es gleich bei Deiner nächsten Bestellung einlösen.
  6. Du kannst weitere Rechnungs- und Lieferadressen hinzufügen, bspw. Deine Büro-Anschrift als Standardlieferadresse festlegen.

Wissenswertes zu Deiner Bestellung
Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?
In der Regel versenden wir Dein Paket innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang. Die Zustelldauer innerhalb Deutschlands beträgt im Normalfall 1-2 Werktage. Aber dann sollte Deine Bestellung bei Dir auf dem Tisch stehen.
Falls Du jedoch die Zahlungsmethode Vorkasse ausgewählt hast, kann der tatsächliche Zahlungseingang bei uns etwas länger (1-3 Tage) dauern.
Wie kann ich meine eigene Müsli-, Frucht- oder Nuss-Kreation nachbestellen?
Registrierte Kunden können unter Meine Kreationen in Ihrem Benutzerkonto schnell und bequem nachbestellen. Selbstverständlich kannst Du deine bisherigen Mischungen vor einer Nachbestellung anpassen.
Die Ware fehlt, was ist passiert?
In seltenen Fällen kann es passieren, dasss zum Bestellzeitpunkt die Ware/einzelne Zutat im System noch als lieferbar angezeigt wurde, wir jedoch dann bei der Zusammenstellung Deines Paketes vor einem leeren Regal stehen.
Wenn die Ware oder Zutat kurzfristig nicht mehr vorrätig ist, informieren wir Dich sofort per Email. Das Nachbestellen bei unseren Großhändlern kann, bei vorausgesetzter Verfügbarkeit, 4-6 Werktage dauern. Wenn Du nicht so lange warten möchtest und auf dieses Produkt vorerst verzichten kannst, würden wir Dir die fehlende Ware/Zutat auf Dein Kundenkonto gutschreiben. Sollten wir jedoch vergessen haben, eine Ware oder Zutat mit einzupacken, so möchten wir uns vorab schon einmal entschuldigen und würden wir Dich bitten uns zu kontaktieren kundenservice@muesliandmore.com.

Falls Du größere Bestellungen in Auftrag gegeben hast, kann es auch vorkommen, dass mehrere Pakete verschickt werden.
Wie hoch sind die Versandkosten für Deutschland?
Die Versandkosten bei Müsli, Nuss- und Fruchtmischungen (muesli-mixer, à a carte und more-mix) innerhalb Deutschlands betragen bis zu einem Bestellwert von 40 € immer 3,90 €. Ab einem Bestellwert von 40 € liefern wir Deine Müsli-, Nuss- oder Fruchtmischung versandkostenfrei.
Bei +more-Produkten betragen die Versandkosten 5,90 € bis zu einem Bestellgewicht von 10 kg. Ab einem Bestellgewicht von 10 kg erhöhen sich die Versandkosten auf 11,90 €. Und liegt der Bestellwert über 75 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei
Bei gleichzeitiger Bestellung einer Mischung und +more-Produkten gelten die Versandkosten von den +more-Produkten.
Könnt ihr auch eine Packstation senden? Was muss ich tun?
Ja, das können wir natürlich. Aber bitte beachte, dass Du seitens DHL für diese Option registriert sein musst.
Wenn Du Dich für eine Lieferung an eine Packstation entschieden hast, dann verwende bitte die Daten der Packstation als Lieferadresse.
Jedoch kann nicht jede Bestellung an eine Packstation gesendet werden. Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm sind für den Empfang über Packstation geeignet. Ist das Paket zu groß oder die ausgewählte Packstation überfüllt, wird Dein Paket an eine Postfiliale umgeleitet. In diesem Fall informiert Dich die Deutsche Post.
Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?
Ja, aber momentan ist es leider nur in München möglich. Wenn Du in der Nähe wohnst und die Versandkosten sparen möchtest, kannst Du Deine Bestellung bei uns in der Anzinger Straße 24, in 81671 München abholen. Wähle dazu unter Lieferoptionen Selbstabholen in München aus. Sobald Deine Bestellung zur Abholung bereit ist, erhältst Du eine Email von uns.
Ganz wichtig: Bitte immer die Email-Benachrichtigung abwarten!
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, das machen wir. Für Österreich liegen die Versandkosten bei 8,90 € bis zu einem Bestellgewicht von 2 kg. Ab einem Bestellgewicht von 2 bis 10 kg betragen die Versandkosten 18,90 €. Ab 10 kg liegen die Versandkosten bei 22,90 €. Wir liefern ebenfalls an EU- und Nicht EU Länder. Schreibe uns hierzu am besten per Email an anfrage@muesliandmore.com. Bitte beachte jedoch, dass in manchen Ländern Zollgebühren anfallen können. Bei Fragen zur Höhe der Gebühren wende Dich bitte an das zuständige Zollamt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Zahlung per Vorkasse:
Nach Bestellabschluss erhältst Du eine Auftragsbestätigungs-Email mit Rechnung und unseren Kontodaten. Hierzu musst du aber unter Verwendungszweck unbedingt die Rechnungsnummer angeben, da wir sonst Deine Zahlung nicht zuordnen können.
Nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto, versenden wir die Ware.

Unsere Bankverbindung:

HypoVereinsbank
BLZ: 70020270
Konto-Nr.: 10078052
BIC: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE27700202700010078052

Zahlung per Bankeinzug:
Dieser ist nur registrierten Kunden vorbehalten, die mindestens einmal bei uns bestellt haben.
Zahlung per PayPal
Zahlung per sofortüberweisung.de
Zahlung per Guthabenkonto (jemand hat Dir einen Gutschein geschenkt)
Ich kann per Bankeinzug nicht zahlen? Warum?
Wir bieten den Bankeinzug als Zahlungsmöglichkeit an, jedoch ist dieser nur registrierten Kunden vorbehalten, die mindestens einmal bei uns bestellt haben. Der Bankeinzug wird automatisch freigeschalten und du hast die Möglichkeit in deinem Benutzerkonto unter Meine Daten Deine Bankdaten als Zahlungsart festzulegen.

Wissenswertes zu Gutscheinen
Wie bestelle ich einen Gutschein?
Gehe bitte auf unsere gutscheine-Seite einen beliebigen Betrag zwischen 5 € und 500 € für den Gutschein aus. Danach entscheidest Du an wen der Gutschein versendet werden soll, entweder per Email an Dich oder eine andere Emailadresse.
Jetzt kannst Du den Gutschein entweder in den Warenkorb legen und gemütlich weiter einkaufen. Oder du klickst auf Bestellen und landest gleich im Warenkorb. Nach dem Zahlungseingang wird der Gutscheincode generiert und als PDF an die gewünschte Emailadresse versendet.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Das Einlösen des Gutscheincodes benötigt eine Registrierung auf muesliandmore.com.
Melde Dich bitte zunächst über myAccount ein. Hast Du bisher kein Benutzerkonto, dann melde Dich bei muesli+more zuerst neu an.
Nach der Anmeldung befindest Du Dich in myAccount. Auf der Auswahlseite Mein Guthabenkonto kannst Du den Gutscheincode in dem vorgesehenen Eingabefeld eingeben und auf Dein Guthabenkonto laden.
Dein Guthaben kannst Du nun bequem als Zahlungsoption im Bestellprozess auswählen. Das Restguthaben wird weiterhin auf Deinem Guthabenkonto gespeichert und kann bei weiteren Einkäufen eingesetzt werden. Dein aktueller Kontostand ist jederzeit über Dein Benutzerkonto einsehbar.
Der Gutschein kann selbstverständlich auch erst im Bestellprozess eingelöst werden. Das Restguthaben wird auf das Guthabenkonto transferiert und steht für weitere Einkäufe zur Verfügung – was eine Anmeldung voraussetzt.
Ich möchte einen Gutschein verschenken? Geht das?
Ja, klar! Den gewünschten Gutscheinbetrags eingeben und die Option per Email an beschenkte Person(en) auswählen. Beim Eingabefeld Email trägst Du nun die Email-Adresse des Beschenkten ein. Falls Du eine Kopie möchtest, setze das Häkchen bei Kopie an mich. Und was wäre ein Geschenk ohne einen persönlichen Gruß? Das Textfeld Deine Grüße steht Dir für ein paar persönliche Worte zur Verfügung.
Kann ich mehrere Gutscheine auf einmal bestellen?
Natürlich kannst Du mehrere Gutscheine auf einmal bestellen. Aber bevor es mit der Tipparbeit ausufert, kannst du Dich auch gerne direkt an uns wenden! Schreib uns hierzu per Email an gutscheine@muesliandmore.com!
Mein Gutschein wird vom System nicht akzeptiert. Was kann ich tun?
Dies kann verschiedene Gründe haben. Die häufigste Ursache ist ein Buchstaben- oder Zahlendreher. Die sicherste Methode ist den Gutscheincode zu kopieren und in das Eingabefeld einzusetzen.
Prüf auch bitte, ob Dein Gutschein eventuell abgelaufen ist.
Oder möglicherweise wurde Dein Gutschein bereits auf Dein Guthabenkonto gutgeschrieben. Melde Dich bitte über myAccount an und überprüfe, ob der Gutscheinbetrag unter Mein Guthaben erscheint.
Du hast noch Fragen? Kontaktiere uns über kundenservice@muesliandmore.com oder auch gerne telefonisch* unter 089 / 8567 88 84 von Montag bis Freitag (*14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.)
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